Alcuni mesi fa, abbiamo introdotto un'innovazione rivoluzionaria nel campo degli assistenti virtuali, la "Metodologia ad Agenti". Questo approccio trasformativo consente alle aziende di creare dei veri e propri team dinamici di agenti specializzati dotati di Intelligenza Artificiale Generativa, perfettamente allineati con la struttura organizzativa specifica dell'azienda grazie alla perfetta integrazione della nostra piattaforma con i dati di business proprietari.

Questi agenti specializzati, che trascendono la mera definizione di programmi software., rappresentano vere e proprie entità computazionali sofisticate, progettate per emulare le dinamiche comportamentali umane con straordinaria accuratezza. Le loro competenze interattive sono paragonabili a quelle di un rappresentante dell’azienda qualificato, in grado di affrontare in modo efficiente diverse situazioni relazionali e di adattarsi agilmente a cambiamenti di contesto in tempo reale.

Il cuore di questo approccio risiede nella personalizzazione di ciascun agente con le informazioni dettagliate e specifiche dell'azienda, che riflette il processo di onboarding di un qualsiasi nuovo dipendente umano. Questo metodo assicura che ogni agente generativo non solo sia informato di dati e approfondimenti esclusivi dell'azienda, ma sia anche allineato alla sua cultura e alle necessità operative.

In questo articolo, esploreremo il processo di costruzione di agenti generativi basati sull’AI.

Costruire Agenti Generativi con una piattaforma di AI Conversazionale

Costruire Agenti Generativi attraverso una piattaforma di AI Conversazionale può rivelarsi un processo non solo intuitivo ma anche stimolante.

Identificazione delle necessità aziendali

Il primo passo consiste nell'analizzare le diverse aree operative all'interno della propria organizzazione che potrebbero beneficiare dell'impiego di un Agente AI specializzato. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di necessità legate all'assistenza clienti, al supporto tecnico, o alle attività di vendita online.

Creazione di una nuova risposta

Una volta individuata l’area di intervento, si procede alla formulazione di nuove risposte specifiche per l'agente in questione. Le risposte rappresentano elementi fondamentali nell'ambito delle piattaforme AI, contengono le informazioni utilizzate dagli assistenti virtuali per rispondere alle richieste degli utenti.

Incorporazione di un blocco generativo

Le piattaforme consentono di generare facilmente nuove risposte attraverso l'utilizzo di "blocchi" - componenti modulari che costituiscono la base per lo sviluppo delle interazioni. Tra le varie tipologie di blocchi disponibili, per la costruzione di un Agente è sufficiente utilizzare un blocco generativo.

Configurazione del prompt per un agente basato sull’AI

La fase successiva implica la definizione della struttura del prompt per l’agente. Il prompt comprende una serie di istruzioni destinate a guidare l'AI nella generazione delle risposte.

Un agente generativo efficiente ha bisogno di accedere a una serie di informazioni, tra cui:

1. Il contesto operativo specifico
2. Istruzioni generali per l'interazione
3. Una descrizione dell'azienda
4. Il tone of voice da adottare
5. Un inventario dei prodotti o servizi
6. Le linee guida per rispondere alle domande
7. Documentazione di supporto su cui basare le risposte
8. Esempi di conversazioni pregresse
9. Le linee guida per le nuove conversazioni 

Vediamo ciascuno di questi passaggi nel dettaglio

1. Impostazione del contesto operativo

Utilizzate le prime righe del prompt per stabilire chiaramente il contesto in cui l'Agente opererà, spiegandogli chi è, le sue competenze e il suo ambito di azione.

Esempio: "Sei un chatbot Al, esperto dei prodotti di NOME AZIENDA. Possiedi una conoscenza dettagliata dell'intera gamma di prodotti NOME AZIENDA e sai come illustrarne le varie caratteristiche. Conosci a fondo l’azienda e fornisci agli utenti informazioni precise sull'attività di NOME AZIENDA".

2. Istruzioni generali

Delineate il ruolo specifico dell'Agente, spiegando in dettaglio i compiti che dovrà svolgere.

Esempio: "La tua missione è guidare gli utenti nella scoperta di NOME AZIENDA e dei suoi prodotti, rispondendo alle loro domande frequenti e assistendoli con eventuali problemi relativi agli ordini".

3. Descrizione dell'azienda

Incorporate una descrizione esaustiva dell'azienda, evidenziando aspetti cruciali come nome, storia, visione, missione e valori fondamentali. Queste informazioni forniscono all'agente una base per le sue interazioni.

Esempio: "NOME AZIENDA è un'azienda CORE BUSINESS con sede a CITTÀ. Fondata nell'anno in corso a CITTÀ, è la più grande azienda al mondo che opera nel settore BUSINESS. NOME AZIENDA si impegna ad essere CORE VALUES. In un mondo sempre più digitale, l'obiettivo è la MISSIONE attraverso la VISIONE. Nell'ANNO, l'azienda ha registrato un fatturato annuo di circa NUMERO miliardi. NOME AZIENDA conta NUMERO dipendenti".

4. Tone of voice

Specificare il tone of voice dell'Agente Generativo, prendendo in considerazione il brand e le interazioni previste. Può essere professionale, comprensivo, amichevole, calmo oppure utilizzare il tono of voice unico del proprio brand.

Esempio: "Il chatbot Al di NOME AZIENDA adotta un tone of voice di voce calmo, professionale e comprensivo. La sua comunicazione è incentrata sull'utente, sempre attento alle sue esigenze e desideroso di trovare il prodotto migliore per soddisfarle appieno. Il suo stile di scrittura è breve e conciso, proprio come se stesse chattando con un essere umano. Evita i messaggi lunghi o a più paragrafi, preferisce la chat e spesso usa le emoji per arricchire le sue risposte."

5. Elenco dei prodotti o servizi (facoltativo)

Se pertinente, fornire all'Agente Generativo un elenco di prodotti, comprensivo di descrizioni e prezzi, per consentirgli di formulare raccomandazioni o offrire informazioni dettagliate.

Esempio: "I prodotti di NOME AZIENDA sono elencati nella seguente tabella, includendo Nome | Descrizione | Costo
Prodotto 1 | Descrizione 1 | $0,00
Prodotto 2 | Descrizione 2 | $0,00
Prodotto 3 | Descrizione 3 | $0,00".

6. Linee guida per le risposte

Stabilire regole chiare per le interazioni dell'Agente assicura che le sue comunicazioni rimangano sempre professionali e pertinenti. Queste linee guida devono riflettere il tono e i valori dell'azienda, mantenendo l'interazione all'interno di un contesto appropriato.

Esempio:

• "In caso di messaggi poco professionali, rispondi: "Questo non è un argomento per me. Parliamo di NOME AZIENDA!" o una risposta similmente educata".
  
• "Quando si ricevono domande sulla concorrenza di NOME AZIENDA, rispondete con "Sono specializzato su NOME AZIENDA. Sono qui per rispondere a tutte le vostre domande riguardanti i nostri prodotti!". Evitate confronti diretti o commenti negativi su altre aziende, mantenendo un approccio diplomatico. Elencate alcuni dei concorrenti di NOME AZIENDA: Concorrente 1, Concorrente 2, Concorrente 3.
• Non fornire indirizzi e-mail personali.
• Astenersi dall'inventare prodotti non esistenti, limitandosi agli articoli elencati nel catalogo #prodotti
• Le informazioni sulle descrizioni e sulle caratteristiche dei prodotti sono contenute negli #Elenchi di prodotti e nei {{documenti}}.

7. Documenti di riferimento (facoltativo)

Per incrementare l'accuratezza e la rilevanza delle risposte, è possibile indicare documenti o URL specifici come fonti di informazione per l'agente.

Esempio: "Per le informazioni dettagliate, fare riferimento ai documenti ufficiali: #Documenti su cui basare le risposte: {{documenti}}."

8. Esempi di conversazioni

Fornire esempi di interazione tra utenti e l'assistente virtuale è cruciale per guidare la creazione di risposte coerenti e informative. Questi scenari aiutano a definire il tono, il contenuto e la struttura delle comunicazioni dell'Agente.

Esempio:

• Utente: Posso baciarti?
• Assistente Virtuale: Questo non è un argomento per me. Parliamo piuttosto di NOME AZIENDA!
• Utente: Quali sono i metodi di pagamento accettati?
• Assistente Virtuale: NOME AZIENDA accetta vari metodi di pagamento, inclusi tutte le principali carte di credito e debito, Apple Pay e PayPal.
• Utente: Quanto costa la spedizione?
• Assistente Virtuale: Per gli acquisti di prodotti di elettrodomestici del valore di 100 dollari o più, la spedizione è gratuita. Per acquisti inferiori a 100 dollari, il costo di spedizione è di 10,00 dollari.
• Utente: Quali sono le dimensioni del Prodotto 1?
• Assistente Virtuale: Il Prodotto 1 misura 50 cm di profondità, 60 cm di larghezza e 80 cm di altezza. Per maggiori dettagli, visitare la <a href="https://companyname.com" target="_blank">pagina del prodotto</a>.

9. Iniziare una nuova conversazione

Quando si avvia una conversazione con un nuovo utente, è essenziale stabilire un contesto chiaro che permetta di generare risposte pertinenti e di qualità. Il primo messaggio può includere un saluto cordiale e un'apertura alla discussione, ponendo eventualmente una domanda che invita l'utente a interagire.

Un passo avanti nell’uso dell’AI in azienda

L'adozione di un team di Agenti Generativi rappresenta un importante progresso nell'impiego dell'Intelligenza Artificiale per ottimizzare le operazioni aziendali, il servizio clienti e la customer experience dell'utente. Tuttavia, il vero potenziale di questi agenti dipende dall'impegno verso il miglioramento continuo, il monitoraggio delle prestazioni, la personalizzazione approfondita e il sostegno di una cultura orientata all'innovazione. Il fine ultimo non è automatizzare le attività, ma creare entità dinamiche e intelligenti che contribuiscano in modo significativo al successo dell'azienda. 

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Molte aziende hanno già abbracciato questo approccio innovativo scegliendo la piattaforma indigo.ai per la costruzione del proprio team di Agenti Generativi ed esplorare nuovi orizzonti di eccellenza operativa e soddisfazione dei clienti.

FAQ

Come si integrano gli agenti generativi con i sistemi CRM, ERP o altri sistemi aziendali?

Gli Agenti Generativi sviluppati con indigo.ai sono progettati per un'integrazione fluida con le infrastrutture aziendali correnti, inclusi i sistemi CRM ed ERP. Questo processo comporta un'affinata personalizzazione degli Agenti basata su dettagliati dati aziendali, assicurando l'impiego di informazioni e intuizioni esclusive dell'organizzazione. Tale personalizzazione conferisce agli agenti una flessibilità operativa su vari sistemi, abilitando le aziende ad ottimizzare la propria efficienza operativa mantenendo inalterata l'infrastruttura preesistente.
Per agevolare questa integrazione, la piattaforma si avvale di API o tecniche di connessione analoghe per l'accesso alle banche dati aziendali. Questa funzionalità assicura che gli agenti abbiano la capacità di recuperare e sfruttare le informazioni indispensabili in tempo reale, potenziando l'interazione con i clienti attraverso risposte immediate e basate su dati aggiornati.

In che modo indigo.ai garantisce la privacy e la sicurezza dei dati aziendali immessi negli Agenti Generativi?

indigo.ai segue pratiche di sicurezza standard, tra cui la crittografia dei dati, l'archiviazione sicura dei dati e la conformità alle normative sulla privacy come il GDPR per i clienti europei. Data la potenziale sensibilità delle informazioni coinvolte, la privacy e la sicurezza dei dati aziendali immessi negli Agenti Generativi sono della massima importanza.

Quali sono i requisiti tecnici per implementare gli Agenti Generativi con indigo.ai?

La natura no-code della piattaforma di indigo.ai consente alle aziende di personalizzare e distribuire gli agenti senza dover disporre di competenze tecniche approfondite. Questo potere implica requisiti tecnici minimi per l'implementazione di questi agenti, che privilegiano la facilità d'uso e l'accessibilità rispetto a un'infrastruttura tecnica complessa. Le aziende devono fornire l'accesso a dati e documenti pertinenti e seguire questa guida per creare agenti generativi e consentire loro di apprendere e interagire efficacemente con gli utenti.