Lavazza, fondata a Torino nel 1895, è un'azienda italiana produttrice di caffè di proprietà dell’omonima famiglia da quattro generazioni. Il Gruppo è oggi tra i principali protagonisti nello scenario globale del caffè con un portfolio di marchi leader nei mercati di riferimento come Lavazza, Carte Noire, Merrild e Kicking Horse. È attivo in tutti i segmenti di business, presente in 140 mercati, con 9 stabilimenti produttivi in 6 Paesi.

Lavazza ci ha chiesto di creare un assistente virtuale capace di rispondere alle principali domande degli utenti e di automatizzare le richieste di informazioni sulle varie tipologie dei loro abbonamenti.